TextYess, 4 milioni per costruire il CRM che lavora da solo
Per anni il software aziendale ci ha promesso di farci lavorare meglio. Ci ha dato dashboard, automazioni, database, strumenti di analisi e interfacce sempre più sofisticate, ma ha lasciato alle persone il compito di decidere cosa fare e, soprattutto, di farlo. L’arrivo degli agenti di Intelligenza Artificiale sta iniziando a modificare questo equilibrio: il software non si limita più a fornire uno strumento, ma prova progressivamente a prendere in carico una parte del lavoro necessario per raggiungere un obiettivo.
È dentro questa trasformazione che va letto il nuovo round di TextYess, startup milanese fondata nel 2023 da Riccardo Russo ed Edvaldo Gjonikaj. La società ha raccolto 4 milioni di euro in una seed extension guidata da Italian Founders Fund, con la partecipazione degli investitori già presenti VC Partners ed Entourage Ventures. L’operazione porta a oltre 7 milioni di euro il capitale complessivamente raccolto e servirà a sviluppare ulteriormente il prodotto e ad accelerare l’espansione internazionale, partendo dal Regno Unito.
Ma il dato finanziario racconta solo una parte della storia. Quello che TextYess sta cercando di costruire è qualcosa che definisce “Autonomous CRM”: non semplicemente un CRM al quale è stata aggiunta l’AI, ma un sistema nel quale gli agenti iniziano a svolgere autonomamente una parte crescente delle attività necessarie per gestire la relazione tra un e-commerce e i suoi clienti.
Dal WhatsApp Marketing a un CRM autonomo
TextYess era partita nel 2024 dagli agenti AI applicati a WhatsApp, utilizzandoli per rispondere ai clienti, suggerire prodotti e recuperare vendite. Oggi la società lavora con oltre 350 brand e-commerce, tra i quali Ducati, Veralab e PittaRosso, e l’esperienza accumulata ha portato il team a individuare un problema più grande.
Il limite, secondo Russo, non è la disponibilità dei canali. Le aziende sanno generalmente che dovrebbero segmentare meglio i clienti, personalizzare le comunicazioni, recuperare carrelli abbandonati e costruire campagne differenti per email, WhatsApp e sito. Il problema è la quantità di lavoro necessaria per farlo continuamente e su scala.
Il modello che TextYess sta sviluppando prova a ribaltare questa logica. Ordini, conversazioni e comportamenti di acquisto vengono riuniti all’interno dello stesso sistema; gli agenti AI possono quindi individuare opportunità, costruire segmenti, preparare campagne e flussi automatici e operare attraverso email, WhatsApp e sito web. L’essere umano mantiene per ora il controllo finale sulle proposte, ma una parte crescente dell’esecuzione passa alla macchina.
È una differenza apparentemente sottile, ma strategicamente importante: non utilizzare l’AI per fare più velocemente le stesse operazioni, bensì delegarle progressivamente al software.
Il CRM potrebbe diventare una forza lavoro digitale
È probabilmente questo l’aspetto più interessante di TextYess. Russo immagina un futuro nel quale ogni e-commerce possa avere alle proprie spalle una sorta di forza lavoro AI, mentre un team umano più piccolo mantiene la responsabilità di obiettivi, strategia, vincoli e identità del brand.
È una visione che apre inevitabilmente anche la questione dell’occupazione. Lo stesso founder riconosce che sarebbe poco realistico sostenere che l’AI non avrà conseguenze su alcuni ruoli e ipotizza team potenzialmente più piccoli. La tesi è però che possa cambiare soprattutto la distribuzione del lavoro: meno tempo dedicato a segmentazione, configurazione delle campagne, report e automazioni; più tempo per strategia, creatività e comprensione del cliente.
La promessa è convincente, ma dovrà essere dimostrata. Automatizzare una campagna è relativamente semplice; affidare a un sistema autonomo una relazione con migliaia di clienti significa invece gestire errori, tono del brand, qualità delle decisioni, privacy, supervisione e situazioni impreviste. Più aumenta l’autonomia, più diventa importante capire dove debba rimanere il controllo umano.
Ed è proprio qui che il termine “Autonomous CRM” smette di essere soltanto marketing e diventa una sfida tecnologica.
Il vero mercato potrebbe essere molto più grande del CRM
C’è poi un secondo elemento che rende interessante questa Tech Made in Italy. Il CRM potrebbe rappresentare soltanto il primo terreno sul quale sviluppare il modello.
Se un agente è capace di comprendere prodotti, clienti, conversazioni e comportamenti e di utilizzare autonomamente diversi strumenti, lo stesso principio può progressivamente estendersi ad advertising, search, social media e gestione del sito. Non più una collezione di software separati controllati da persone, ma un sistema di agenti ai quali l’azienda assegna obiettivi e vincoli.
È una trasformazione che potrebbe riguardare buona parte del software B2B. Fino a oggi il valore di un SaaS era spesso misurato attraverso il numero e la qualità delle funzionalità offerte. Nell’era degli agenti, il parametro potrebbe diventare sempre più quale risultato posso delegare a quel software.
TextYess dovrà ora dimostrare che questo modello funziona anche fuori dal mercato italiano. Il primo test sarà il Regno Unito, dove la società ha già acquisito i primi clienti. Per una startup nata soltanto nel 2023, passare da una soluzione focalizzata su WhatsApp a oltre 350 brand e a un progetto di espansione internazionale rappresenta una traiettoria significativa, ma la vera verifica inizierà proprio adesso: scalare prodotto, affidabilità e acquisizione clienti mantenendo la promessa di un CRM realmente più autonomo.
L’Opinione di Max
“Il round di TextYess mi interessa soprattutto per la direzione nella quale sta andando il prodotto. Per anni abbiamo acquistato software che ci aiutavano a svolgere un lavoro; con gli agenti AI iniziamo invece a costruire software ai quali possiamo affidare una parte di quel lavoro. La vera rivoluzione dell’AI nel business potrebbe iniziare quando smetteremo di chiederci quali funzioni possiede un software e cominceremo a chiederci quali risultati siamo disposti a delegargli.”
Max Brigida – Founder La Tech #MadeinItaly®
