#137 Da 0 a 1.000 chiamate al giorno: l’AI che scala il tuo business

In questa puntata della Tech Made in Italy entriamo nel mondo dell’AI conversazionale applicata ai processi commerciali attraverso la storia di Umanize. A raccontarla è Luciano Veneziani, CEO dell’azienda, che ripercorre la nascita di un progetto costruito con l’obiettivo di riportare l’essere umano al centro della relazione tra tecnologia, aziende e clienti.

Umanize nasce dall’osservazione di un problema molto concreto: la crescente complessità dei processi commerciali e di contatto con il cliente, spesso frammentati tra strumenti diversi, team non allineati e dati difficili da interpretare. Luciano racconta come, nel tempo, l’attenzione si sia spostata dalla semplice automazione alla necessità di orchestrare le attività, coordinando persone, sistemi e informazioni in modo coerente.

Da questa visione prende forma Aurora, l’AI vocale sviluppata da Umanize. Non un semplice assistente, ma un motore conversazionale progettato per dialogare, comprendere il contesto e attivare processi. Aurora si inserisce nei flussi commerciali e operativi delle aziende, supportando attività come il contatto con i lead, la gestione delle chiamate, l’avanzamento delle opportunità e la raccolta strutturata delle informazioni. L’obiettivo non è sostituire le persone, ma potenziarne il lavoro, riducendo attività ripetitive e aumentando la qualità delle interazioni.

Un elemento centrale del racconto è il concetto di orchestrazione. Umanize lavora per connettere sistemi, dati e persone, creando continuità tra ciò che accade prima, durante e dopo una conversazione. L’AI diventa così un punto di snodo che abilita decisioni più rapide e consapevoli, mantenendo sempre il controllo umano sui processi.

Luciano sottolinea come la tecnologia, per essere davvero efficace, debba adattarsi al contesto aziendale. Per questo Umanize sviluppa soluzioni personalizzabili, capaci di integrarsi nei sistemi esistenti e di rispettare il modo in cui le aziende lavorano già. La componente vocale, in particolare, viene vista come uno strumento naturale, che riduce le barriere e rende l’interazione più immediata. La storia di Umanize racconta un approccio all’AI pragmatico e concreto: partire dai processi reali, comprenderne le criticità e costruire soluzioni che migliorano l’efficienza senza perdere la dimensione umana. Un esempio di come il tech made in Italy possa affrontare l’innovazione mettendo le persone, e non la tecnologia, al centro.

Le 4 domande a razzo🚀

🏆 Miglior consiglio che ti hanno dato. “Non aspettare che il prodotto sia pronto”
Da tecnico, il consiglio ricevuto da uno dei soci di Umanize è stato quello di capire prima se l’idea ha un mercato e se serve davvero a qualcuno. È questo passaggio che fa la differenza nel mondo dell’imprenditoria.

📚 Libro che stai leggendo “Furore” di John Steinbeck”. Un libro che lo ha colpito profondamente perché racconta un momento storico di grande cambiamento, la rivoluzione agricola negli Stati Uniti. Una lettura che lo ha aiutato a riflettere sul progresso, sull’adattamento e sul fatto che l’innovazione è un processo continuo a cui bisogna saper rispondere.

🚀 La caratteristica che dovrebbe avere un CEO “La capacità di adattarsi al cambiamento”.
Secondo Luciano, fare impresa significa correggere il tiro, rimettere in discussione le scelte iniziali e saper evolvere continuamente in base a ciò che accade sul mercato.

💡 La tua frase ispirazionale “Se sei la persona più intelligente nella stanza, allora cambia stanza.” Un invito a circondarsi sempre di persone migliori di sé, per continuare a imparare e crescere.