#161 Il futuro è conversazionale: come gestirlo con WhatsApp, Voice e l'AI

In questa #161 puntata della Tech Made in Italy parliamo di comunicazione conversazionale, customer engagement e marketing su WhatsApp, un settore che negli ultimi anni sta cambiando profondamente il modo in cui aziende e clienti interagiscono. Una puntata che racconta un altro esempio del talento e il potenziale Tech Made in Italy che come molte soluzioni è nata da un problema reale vissuto in prima persona dai founder e trasformato in una piattaforma capace oggi di supportare migliaia di aziende nel migliorare la relazione con i propri clienti.

In questo episodio ci siamo fatti accompagnare da Giorgio Pagliara, CEO di Spoki, realtà pugliese che aiuta le imprese a utilizzare WhatsApp, SMS e strumenti vocali come veri e propri canali di vendita, assistenza e relazione con i clienti.

La nascita di Spoki affonda le sue radici in un’esperienza imprenditoriale precedente. Giorgio aveva già co-fondato diverse startup, tra cui Quiz Patente, una delle applicazioni più utilizzate dai giovani per prepararsi all’esame della patente. Proprio gestendo migliaia di utenti emerge una grande frustrazione: non riuscire a comunicare efficacemente con i propri clienti. Le notifiche push non venivano attivate, le email rimanevano spesso inutilizzate e i canali tradizionali mostravano limiti evidenti soprattutto con le nuove generazioni.

La svolta arriva quando WhatsApp apre l’accesso alle proprie API Business. Dopo alcuni test effettuati sulle startup già esistenti, il team si rende conto che i risultati cambiano completamente: tassi di apertura vicini al 100%, interazioni molto superiori rispetto alle email e un nuovo modo di costruire relazioni con i clienti. Da qui nasce l’intuizione di trasformare quella sperimentazione in un prodotto dedicato alle aziende. I primi mesi non sono semplici. Spoki nasce inizialmente come plugin per WordPress, ma il mercato non risponde immediatamente. Il team si pone quindi un obiettivo molto concreto: raggiungere i primi 900 euro di fatturato mensile. Un traguardo che viene raggiunto proprio nel luglio 2021 e che rappresenta il punto di partenza per la crescita successiva della piattaforma. Oggi Spoki si rivolge principalmente alle aziende B2C e a quelle realtà che hanno bisogno di comunicare rapidamente con migliaia di clienti, consentendo loro di costruire automazioni, campagne marketing, assistenza clienti e processi di vendita direttamente all’interno di WhatsApp. La piattaforma integra CRM, intelligenza artificiale, agenti vocali e strumenti di automazione, permettendo alle imprese di aumentare significativamente i tassi di apertura, interazione e conversione rispetto ai canali tradizionali.

Uno degli aspetti più interessanti emersi durante l’intervista riguarda proprio il cambio di paradigma nella comunicazione digitale: non si tratta più soltanto di inviare messaggi, ma di creare conversazioni che accompagnino il cliente durante tutto il suo percorso, dalla scoperta del prodotto fino al supporto post-vendita.

Per la sessione le 4 domande a razzo🚀

🏆 Miglior consiglio che ti hanno dato. “Fai le cose con amore.” Un insegnamento ricevuto dal padre che Giorgio racconta di aver compreso davvero solo crescendo. Fare le cose con passione e mettendoci tutto se stessi permette di raggiungere risultati migliori.

📚 Libro che stai leggendo “La regola del 10X” di Grant Cardone. Un libro a cui Giorgio torna spesso, soprattutto nei momenti di crescita del business, perché aiuta a mantenere alta l’ambizione e a ricordarsi quanto sia importante pensare in grande.

🚀 La caratteristica che dovrebbe avere un CEO “La resilienza.” Chi fa impresa vive continuamente momenti di entusiasmo e momenti difficili. Per Giorgio la capacità di non mollare mai, continuando a credere nel progetto anche quando le cose non vanno come previsto, è fondamentale.

💡 La tua frase ispirazionale “Essere ogni giorno un pochettino migliori del giorno precedente.” Anche migliorare dell’1% ogni giorno può sembrare poco, ma nel lungo periodo permette di costruire risultati straordinari, sia a livello personale che professionale.