#142 Il futuro dell’HR: conversazioni intelligenti e assistenti conversazioni

In questa puntata de La Tech Made in Italy abbiamo affrontato l’affascinante mondo della selezione del personale (HR), affrontando tre temi centrali e in hype del momento: WhatsApp, Human Resources e Intelligenza Artificiale. L’abbiamo voluto aggrontare con un giovane talento che porta un concetto nuovo, su questo tema Vitale. L’ospite è Federico Pedron, CEO e co-founder di Klaaryo, una startup Made in Italy che ripensa il modo in cui aziende e candidati interagiscono durante il processo di selezione.

Klaaryo nasce con una missione chiara: portare chiarezza in una relazione che oggi è spesso confusa, inefficiente e poco umana, quella tra azienda e candidato. Il nome stesso richiama questo concetto, con l’obiettivo di rendere più leggibile e personalizzata l’esperienza di selezione, superando processi standardizzati che non tengono conto delle persone che hanno davanti.

Nell’intervista con Federico emerge il contesto da cui nasce il prodotto. Lui e gli altri co-founder provengono dal mondo HR tech e avevano già lavorato su soluzioni per la ricerca di personale, inizialmente rivolte ai knowledge worker. Con il tempo si sono però resi conto che la maggior parte della forza lavoro mondiale è composta da lavoratori deskless, persone che non lavorano davanti a un computer e che spesso incontrano forti frizioni nell’interazione con i processi di selezione tradizionali. Da questa osservazione nasce un importante pivot: spostare il focus su candidati e aziende che operano in contesti dove l’accesso a strumenti digitali complessi è limitato, ma dove WhatsApp è invece uno strumento quotidiano, immediato e universale. Klaaryo utilizza proprio WhatsApp come canale principale per automatizzare e personalizzare ogni fase del processo di selezione, rendendo l’interazione asincrona, più accessibile e più veloce per entrambe le parti.

Un elemento centrale della puntata è il ruolo dell’Intelligenza Artificiale. Klaaryo utilizza agenti AI che operano 24 ore su 24, ma con un’attenzione particolare alla personalizzazione dell’esperienza. Infatti, uno dei pilastri del prodotto è proprio l’umanizzazione dell’interazione, grazie all’utilizzo di modelli linguistici avanzati e a un lavoro costante del team per migliorare la qualità conversazionale. La soddisfazione dei candidati diventa una metrica chiave per misurare l’efficacia della soluzione. Per questo motivo i contesti in cui Klaaryo funziona meglio, sono quelle aziende con alto volume di candidature, alto turnover e processi di selezione ripetitivi. Settori come retail, hospitality, servizi e grande distribuzione rappresentano l’ambiente ideale, dove l’utilizzo di WhatsApp semplifica l’accesso e riduce drasticamente le frizioni iniziali del contatto. Klaaryo si propone dunque, come uno strumento che non sostituisce le persone, ma le supporta, rendendo i processi di selezione più chiari, più umani e più efficienti, anche grazie all’uso consapevole dell’Intelligenza Artificiale.

Per la sessione le 4 domande a razzo🚀:

🏆 Miglior consiglio che ti hanno dato. “Partire sempre dal problema, non dalla soluzione” Uno dei consigli più importanti ricevuti è stato quello di concentrarsi prima di tutto sul problema reale da risolvere. Nel suo percorso imprenditoriale questo approccio si è rivelato fondamentale per evitare di costruire soluzioni scollegate dal mercato e per restare focalizzati su ciò che crea davvero valore per aziende e candidati.

📚 Libro che stai leggendo “Inspired” di Marty Cagan. Un libro di riferimento per chi lavora sul prodotto. Parla di come costruire prodotti che funzionano davvero, mettendo al centro le persone, i bisogni reali e il lavoro di team tra tecnologia, business e design.

🚀 La caratteristica che dovrebbe avere un CEO “La capacità di ascoltare e adattarsi velocemente”. Un CEO deve saper ascoltare il mercato, il team e i clienti, ed essere pronto a cambiare direzione quando serve. La capacità di adattarsi rapidamente è ciò che permette di affrontare fasi di crescita, cambiamenti di prodotto e momenti di incertezza.

💡 La tua frase ispirazionale “La chiarezza è una responsabilità”. Una frase che riassume il suo approccio al lavoro e al prodotto. Portare chiarezza nei processi, nella comunicazione e nelle decisioni è fondamentale per costruire relazioni sane e prodotti che funzionano davvero, soprattutto in contesti complessi come quelli delle risorse umane.